সমগ্র হোটেলের যৌথ দায়িত্ব
2021 সালের নির্দেশিকাটিতে হুমকি, প্রস্তুতি, প্রতিক্রিয়া, পুনরুদ্ধার ও সহায়ক উপকরণ আলোচনা করা হয়েছে। হোটেল প্রশাসন, নিরাপত্তা ও নিরাপত্তার বাইরের পরিচালন বিভাগগুলি যৌথভাবে দায়িত্ব পালন করে: ফ্রন্ট ডেস্ক, কনসিয়ার্জ, হাউসকিপিং ও খাদ্য-পানীয় বিভাগের প্রত্যেকে ভিন্ন ঝুঁকি দেখতে পান। হামলা অতিথি, কর্মী, ব্যবস্থা, সরবরাহ ও সুনামকে প্রভাবিত করতে পারে।
মানুষ, ভূমিকা ও সুরক্ষা
যোগাযোগের দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি নিযুক্ত করুন, সব শিফট ও বিভাগের কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিন, ERP তৈরি করুন এবং আলোচনাভিত্তিক, লকডাউন ও সরিয়ে নেওয়ার মহড়ার মাধ্যমে তা পরীক্ষা করুন। যানবাহনের আসার পথ, প্রবেশপথ, CCTV, সীমিত প্রবেশাধিকারযুক্ত এলাকা, প্রতিবন্ধক ও নিরাপদ স্থান পর্যালোচনা করুন। উদ্ধারকর্মীদের জন্য তলার নকশা ও ব্যবস্থাগুলির অবস্থান সংরক্ষণ করুন। অতিথিদের চলাচল ও ভবনের বিন্যাস অনুযায়ী নিয়ন্ত্রণব্যবস্থা মানিয়ে নিন।
স্থানীয় হোটেলের উদাহরণ
নির্দেশিকায় তুলে ধরা পদ্ধতিগুলি নিজস্ব পরিস্থিতি অনুযায়ী মানিয়ে নেওয়ার জন্য; সব ক্ষেত্রে একই জিনিস কেনার বাধ্যবাধকতা নয়।
| চ্যালেঞ্জ | উদাহরণ |
|---|---|
| কাচের সামনের দিক এবং যানবাহন প্রবেশের পথ | ওঠানো-নামানো যায় এমন পর্দা ও উপযুক্ত সীমানা সুরক্ষা। |
| অতিথিদের সতর্কবার্তা এবং কর্মীদের অবস্থান নিশ্চিত করা | অতিথিকক্ষের যোগাযোগযন্ত্র এবং অভ্যন্তরীণ রিপোর্ট করার মাধ্যম। |
| বড় টহল এলাকা | নিরাপত্তা দলের চলাচল ও যোগাযোগের উপকরণ মূল্যায়ন করুন। |
| বাস্তব প্রস্তুতিবিহীন তাত্ত্বিক জ্ঞান | অভ্যন্তরীণ জরুরি হটলাইন, যোগাযোগের কার্ড ও অনুকরণমূলক মহড়া। |
অতিথিদের সঙ্গে সরাসরি যুক্ত কাজে পর্যবেক্ষণ
ফ্রন্ট ডেস্ক ও কনসিয়ার্জ কর্মীরা সন্দেহজনক লাগেজ বা নিরাপত্তা সম্পর্কে অনুসন্ধানের কথা জানাতে পারেন। হাউসকিপিং কর্মীরা অ্যালার্মে হস্তক্ষেপ, পোড়ার দাগ, অস্বাভাবিক গন্ধ বা উদ্বেগজনক জিনিস লক্ষ করতে পারেন এবং সেগুলি না ধরে রিপোর্ট করা উচিত। সীমানায় দায়িত্বপ্রাপ্ত দল দর্শনার্থী, ঠিকাদার ও যানবাহন যাচাই করে। প্রেক্ষাপট গুরুত্বপূর্ণ: একটি লক্ষণই প্রমাণ করে না যে কোনো ব্যক্তি হুমকি।
সাইবার ও ব্যবসার ধারাবাহিকতা পরিকল্পনা
নির্দেশিকায় পেমেন্ট ও ক্লাউডে রাখা অতিথি/লয়্যালটি কর্মসূচির তথ্যের র্যানসমওয়্যার ও ফিশিং ঝুঁকি আলোচনা করা হয়েছে। সচেতনতা, প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ, ব্যাকআপ ও প্রতিক্রিয়ার দায়িত্ব প্রস্তুত রাখুন। খাদ্য, অতিথি-সুবিধার সামগ্রী ও অত্যাবশ্যক পরিষেবার বিকল্প সরবরাহকারী চিহ্নিত করুন এবং পুনরুদ্ধারের অগ্রাধিকার ঠিক করুন। অংশীদারদের যোগাযোগের তথ্য এবং অতিথি ও কর্মীদের তথ্য জানানোর নির্ভরযোগ্য মাধ্যম বজায় রাখুন।
প্রতিক্রিয়া ও পুনরুদ্ধার
ERP, অ্যালার্ম ও PA সক্রিয় করুন; Fire Command Centre-এ প্রবেশ সুরক্ষিত রাখুন; নিরাপদ লকডাউন/সরিয়ে নেওয়া এবং সংশ্লিষ্ট সংস্থার কাছে দায়িত্ব হস্তান্তর সমন্বয় করুন। সমাবেশস্থলে দ্বিতীয় দফার বিপদের কথা বিবেচনা করুন। সাইবার ঘটনায় পরিধি চিহ্নিত করুন, বিস্তার নিয়ন্ত্রণ করুন, প্রমাণ সংরক্ষণ করুন ও কারিগরি সহায়তা নিন। মানসিকভাবে বিপর্যস্ত মানুষকে সহায়তা করুন, বৈষম্যের মোকাবিলা করুন, তথ্য যাচাই করুন এবং পুনরায় চালুর কাজ সমন্বয় করুন। সহায়ক উপকরণের অধ্যায়গুলিতে প্রশিক্ষণ, অ্যাপ ও সহায়তা প্রকল্পের তালিকা রয়েছে; 2021 সালের প্রকল্প ও যোগাযোগের বিবরণ বর্তমান সরকারি উৎসে নিশ্চিত করতে হবে।